Algemene voorwaarden

1. Aanvaarding van de voorwaarden

Door toegang te zoeken tot, u te registreren voor of gebruik te maken van het Zlox-platform en de diensten (de “Dienst”), geëxploiteerd door Zlox B.V. (“Zlox”, “wij”, “ons”), erkent u (“Gebruiker”, “u”) als gebruiker dat u deze algemene voorwaarden (“Voorwaarden”) hebt gelezen en begrepen en daaraan gebonden bent. Als u niet akkoord gaat, mag u de Dienst niet gebruiken.

Deze Voorwaarden vormen een rechtsgeldige overeenkomst tussen u en Zlox B.V., ingeschreven in Nederland (KvK: 85823252).

Door een account aan te maken verklaart en garandeert u dat: (a) als eindgebruiker van de Zlox-app u ten minste zestien(16) jaar bent; (b) als u een bedrijfs- of merchantaccount registreert of beheert, u ten minste achttien(18) jaar bent en gerechtigd bent die onderneming te vertegenwoordigen; (c) u rechtsbevoegd bent deze overeenkomst aan te gaan; (d) alle door u verstrekte informatie juist en actueel is; en (e) u alle toepasselijke wet- en regelgeving naleeft. Zlox verzamelt niet bewust persoonsgegevens van kinderen onder de zestien(16) jaar.

2. Beschrijving van de Dienst

Zlox biedt een digitaal loyaliteits- en gamificationplatform waarmee lokale bedrijven klantloyaliteitsprogramma’s, beloningssystemen en engagementcampagnes kunnen creëren, beheren en uitvoeren. De Dienst omvat onder meer:

• digitaal loyaliteitskaartbeheer en genereren van QR-codes
• opzet en beheer van beloningsprogramma’s
• tools voor klantbetrokkenheid en analyse
• integratie van betalingsverwerking
• AI-ondersteunde contentgeneratie
• zoeken naar en integreren van afbeeldingen
• meertalige vertaaldiensten
• toegang via de mobiele applicatie

Wij behouden ons het recht voor elk onderdeel van de Dienst te allen tijde te wijzigen, op te schorten of te beëindigen, met of zonder kennisgeving, naar eigen goeddunken.

3. Accountregistratie en beveiliging

Voor bepaalde functies moet u een account registreren. U stemt in met:

• het verstrekken van juiste, actuele en volledige gegevens bij registratie
• het bijwerken van uw accountgegevens
• het waarborgen van de vertrouwelijkheid van uw inloggegevens
• verantwoordelijkheid voor alle activiteiten onder uw account
• onmiddellijke melding bij ongeautoriseerde toegang of een beveiligingsincident
• geen overdracht of verkoop van uw account aan derden

U bent zelf verantwoordelijk voor het geheim houden van uw wachtwoord en voor handelen onder uw account. Zlox is niet aansprakelijk voor schade door niet-naleving van dit onderdeel.

3A. Gebruik en veiligheid van de mobiele app

De Zlox-app is uitsluitend bedoeld voor informatie, engagement en loyaliteitsdoeleinden.

U mag de app niet gebruiken tijdens het besturen van een voertuig, fietsen, bedienen van machines of andere activiteiten die uw volledige aandacht vereisen.

Zlox is niet aansprakelijk voor ongevallen, boetes, schade of juridische gevolgen door appgebruik tijdens rijden of onveilig gedrag.

U erkent dat u zelf verantwoordelijk bent voor uw veiligheid en die van anderen bij gebruik van de app.

4. Betaling en facturatie

4.1 Betalingsverwerking: betalingen voor de Dienst verlopen via Mollie B.V. (“Mollie”). Door de Dienst te gebruiken stemt u in met Mollie’s voorwaarden en privacybeleid: www.mollie.com/en/terms.

4.2 Betaalmethoden: wij accepteren via Mollie diverse methoden (o.a. kaarten, overschrijvingen) zoals door Mollie aangeboden. Betaling geschiedt in de valuta die bij aankoop is vermeld.

4.3 Abonnementskosten: voor een betaald abonnement betaalt u de tarieven van het gekozen pakket. Facturatie vooraf, maandelijks of jaarlijkes, tenzij anders vermeld. Tenzij de wet anders voorschrijft, zijn vergoedingen niet restitueerbaar behalve zoals uitdrukkelijk in deze Voorwaarden bepaald.

4.4 Automatische verlenging: tenzij u vóór het einde van de factuurperiode opzegt, wordt uw abonnement voor dezelfde periode verlengd. U machtigt ons uw betaalmethode voor die verlenging te belasten.

4.5 Prijswijzigingen: wij kunnen prijzen wijzigen. Wijzigingen gelden niet voor de lopende periode maar wel voor volgende verlengingen. Bij prijsverhoging geven wij minimaal 30 dagen tevoren kennis.

4.6 Mislukte betalingen: bij niet-betaling kunnen wij toegang tot de Dienst opschorten of beëindigen tot succesvolle betaling. U blijft verschuldigde bedragen verschuldigd.

4.7 Terugbetaling: alleen voor zover de wet of deze Voorwaarden uitdrukkelijk voorschrijven. Verzoeken binnen 14 dagen na afschrijving.

4.8 Belastingen: alle tarieven zijn exclusief btw en overige heffingen; die zijn voor uw rekening.

4.9 Geen opslag van volledige betaalgegevens: Zlox verzamelt of bewaart geen volledige kaartnummers, CVV’s, vervaldata of bankinloggegevens.

Betalingsgegevens worden rechtstreeks in de beveiligde omgeving van Mollie ingevoerd. Mollie is verantwoordelijk voor PCI-DSS, PSD2 en betalingsbeveiliging. Zlox ontvangt slechts beperkte transactiemetadata (status, referenties).

5. Diensten en integraties van derden

5.1 Algemeen: de Dienst integreert met diensten van derden. Uw gebruik daarvan valt onder hun voorwaarden en privacyverklaringen. Zlox is niet verantwoordelijk voor beschikbaarheid, juistheid of betrouwbaarheid van die diensten.

5.2 OpenAI/ChatGPT: de Dienst kan OpenAI-diensten (o.a. ChatGPT) gebruiken voor content en tekstverbetering. Door deze functies te gebruiken erkent u dat:

• diensten worden geleverd door OpenAI, L.L.C. onder hun gebruiksvoorwaarden en privacybeleid
• AI-output niet altijd juist, volledig of geschikt hoeft te zijn
• u zelf AI-output controleert voordat u die gebruikt
• Zlox geen garantie geeft op kwaliteit of geschiktheid van AI-output
• u AI-output niet gebruikt in strijd met OpenAI-beleid of de wet
• Zlox niet aansprakelijk is voor problemen door AI-gegenereerde inhoud

OpenAI-gebruiksvoorwaarden: openai.com/policies/terms-of-use.

5.3 Unsplash: toegang tot beelden van Unsplash Inc. Door Unsplash-beelden te gebruiken stemt u in met:

• de Unsplash-licentie: unsplash.com/license
• geen gebruik dat hun voorwaarden of de wet schendt
• begrip dat beelden “as is” worden geleverd; Zlox garandeert beschikbaarheid noch geschiktheid
• erkenning dat Unsplash en makers rechten kunnen behouden

5.4 Microsoft Graph: integratie kan Microsoft Graph API (e-mail, agenda, Microsoft 365) omvatten. Gebruik valt onder Microsoft’s serviceovereenkomst en privacyverklaring: microsoft.com/servicesagreement.

5.5 DeepL: vertaling kan via DeepL SE. Gebruik valt onder DeepL’s voorwaarden: deepl.com/pro-license. Zlox garandeert geen volledige of foutloze vertaling.

5.6 Beperkingen derden: Zlox is niet aansprakelijk voor:

• storingen, fouten of uitval van diensten van derden
• wijzigingen in voorwaarden, prijzen of beschikbaarheid bij derden
• gegevensverlies of incidenten bij derden
• geschillen tussen u en derde aanbieders
• naleving van eisen of beperkingen van derden

Derde partijen kunnen hun diensten wijzigen of beëindigen, wat de Dienst kan beïnvloeden.

5.7 Handelsregisterintegraties: voor betrouwbaarheid en onboarding kan Zlox koppelen met officiële of commerciële registers, onder meer:

• Nederland: Kamer van Koophandel (KvK)
• Duitsland: erkende handelsregisters
• Zwitserland: ZEFIX e.d.
• Polen: KRS e.d.

Zulke koppelingen kunnen bedrijfsgegevens ophalen of valideren. Zlox garandeert niet de juistheid van registerdata; merchants blijven zelf volledig verantwoordelijk voor hun rechtsstatus en verplichtingen.

6. Gebruikersinhoud en intellectueel eigendom

6.1 Uw inhoud: u behoudt eigendomsrechten op inhoud die u via de Dienst creëert, uploadt of aanlevert (“Gebruikersinhoud”). U verleent Zlox een wereldwijde, niet-exclusieve, royaltyvrije, sublicentieerbaar overdraagbare licentie om Gebruikersinhoud uitsluitend te gebruiken voor levering en verbetering van de Dienst.

6.2 Verantwoordelijkheid: u bent alleen verantwoordelijk voor uw Gebruikersinhoud en verklaart dat: (a) u rechten heeft om die te licentiëren; (b) geen rechten van derden worden geschonden; (c) alles voldoet aan de wet; (d) geen schadelijke of illegale inhoud wordt geplaatst.

6.3 IE van Zlox: software, ontwerp, tekst, logo’s e.d. (behalve Gebruikersinhoud) zijn eigendom van Zlox of licentiegevers en beschermd door IE-wetgeving. Zonder schriftelijk akkoord mag u de Dienst niet kopiëren, wijzigen, doorverkopen of verhuren.

6.4 Feedback: suggesties of ideeën mogen door Zlox vrij worden gebruikt zonder verplichting jegens u.

7. Verboden gebruik

U mag de Dienst niet gebruiken om:

• wet- of regelgeving of rechten van derden te schenden
• malware of schadelijke code te verspreiden
• fraude of illegale activiteiten te plegen
• anderen lastig te vallen of te schaden
• persoonsgegevens van andere gebruikers te verzamelen zonder recht
• zich voor te doen als een ander
• de Dienst of servers te verstoren
• ongeautoriseerde toegang te zoeken
• reverse engineering toe te passen op de Dienst
• een concurrerend product op te bouwen met behulp van de Dienst
• voorwaarden van geïntegreerde derden te schenden
• AI-inhoud te gebruiken in strijd met OpenAI-beleid
• Unsplash-beelden te gebruiken in strijd met de licentie

Overtreding kan leiden tot directe beëindiging van uw account en juridische stappen.

8. Beschikbaarheid en wijzigingen

8.1 Beschikbaarheid: wij streven naar hoge beschikbaarheid maar garanderen geen ononderbroken of foutloze toegang. Onderhoud, updates of overmacht kunnen storing geven.

8.2 Wijzigingen: wij kunnen functies wijzigen of beëindigen. Bij belangrijke wijzigingen geven wij waar mogelijk redelijke vooraankondiging.

8.3 Back-ups: u bent zelf verantwoordelijk voor back-ups van belangrijke gegevens. Zlox is niet aansprakelijk voor gegevensverlies.

9. Gegevensbescherming, privacy en AVG

Zlox verwerkt persoonsgegevens conform de AVG (EU) 2016/679 en toepasselijke privacywetgeving.

Wij verwerken alleen gegevens die nodig zijn voor de Dienst, wettelijke verplichtingen, beveiliging en fraudebestrijding. Waar niet verplicht, is verstrekken optioneel.

U heeft recht op:

• inzage
• rectificatie
• wissing
• beperking of bezwaar
• dataportabiliteit
• intrekking van toestemming waar van toepassing

Verzoeken via info@zlox.nl of accountinstellingen. Wij reageren binnen de wettelijke termijnen.

Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen; volledige beveiliging kan niet worden gegarandeerd.

9A. App-machtigingen, locatie en meldingen

De app kan apparaatmachtigingen vragen.

Locatie (GPS): optioneel, voor locatiegebonden functies (bijv. SmartSpots, aanbiedingen). In-/uitschakelen via apparaatinstellingen. Weigering kan functies beperken maar niet alle gebruik blokkeren.

Pushmeldingen: optioneel, voor loyaliteitsupdates, herinneringen en serviceberichten. Uitschakelbaar via apparaat- of app-instellingen.

Waar de wet het vereist, vragen wij uitdrukkelijke toestemming. Intrekking is te allen tijde mogelijk zonder gevolg voor eerdere rechtmatige verwerking.

10. Beperking van aansprakelijkheid

10.1 Algemeen: VOOR ZOVER TOEGESTAAN DOOR DE TOEPASSELIJKE WET SLUIT ZLOX EN GELIEERDE ENTITEITEN, BESTUURSLEDEN, MEDEWERKERS EN LICENTIEGEVERS IEDERE AANSPRAKELIJKHEID UIT VOOR INDIRECTE SCHADE, GEVOLGSCHADE, GEDERFDE WINST, GEGEVENSVERLIES OF ANDERE IMMATERIËLE SCHADE DIE VERBAND HOUDT MET UW GEBRUIK VAN DE DIENST.

10.2 Diensten van derden: ZLOX IS NIET AANSPRAKELIJK VOOR SCHADE DOOR OF ONVERMOGEN TOT GEBRUIK VAN DIENSTEN VAN DERDEN, MET INBEGRIP VAN MOLLIE, OPENAI, UNSPLASH, MICROSOFT GRAPH OF DEEPL, ONGEACHT VOORSPELBAARHEID OF VOORKENNIS.

10.3 AI-inhoud: ZLOX IS NIET AANSPRAKELIJK VOOR SCHADE DOOR GEBRUIK OF VERTROUWEN OP AI-GEGENEREERDE INHOUD, ONDER MEER ONNAUWKEURIGHEDEN OF ONGEPASTE OUTPUT.

10.4 Betalingen: ZLOX IS NIET AANSPRAKELIJK VOOR PROBLEMEN BIJ BETALINGSVERWERKING DOOR MOLLIE OF ANDERE PROVIDERS, WAARONDER VERTRAGINGEN, MISLUKTE TRANSACTIES OF GESCHILLEN TUSSEN U EN DIE PROVIDERS.

10.5 Maximum: DE TOTALESAANSPRAKELIJKHEID VAN ZLOX JEGENS U PER GEHEEL VAN CLAIMS BEDRAAGT NOOIT MEER DAN HET DOOR U AAN ZLOX BETAALDE OVER DE TWAALF(12) MAANDEN VOORAFGAAND AAN DE CLAIM, OF €100, NAAR GELANG WAT HOGER IS.

10.6 Uitzonderingen: in rechtsgebieden waar bepaalde beperkingen niet zijn toegestaan, geldt onze aansprakelijkheid tot het maximaal toegestane door de wet.

11. Vrijwaring

U vrijwaart en verdedigt Zlox en haar gelieerde partijen tegen claims, schade, kosten en uitgaven (inclusief redelijke advocaatkosten) voortvloeiend uit:

• uw gebruik of onvermogen tot gebruik van de Dienst
• schending van deze Voorwaarden
• schending van rechten van derden, waaronder IE-rechten
• uw Gebruikersinhoud
• gebruik van diensten van derden via de Dienst
• schending van wet- en regelgeving
• geschillen tussen u en derde aanbieders

12. Beëindiging

12.1 Door u: u kunt uw account beëindigen via contact of accountverwijdering in de Dienst. Daarna eindigt het gebruiksrecht onmiddellijk.

12.2 Door ons: wij kunnen uw account en toegang onmiddellijk opschorten of beëindigen als u (a) deze Voorwaarden schendt; (b) fraudeert of handelt in strijd met de wet; (c) niet betaalt; (d) voorwaarden van derden schendt; of (e) om andere gegronde redenen naar ons oordeel.

12.3 Gevolgen: na beëindiging: (a) alle aan u verleende rechten vervallen; (b) u stopt onmiddellijk met gebruik; (c) wij kunnen account en Gebruikersinhoud wissen; (d) u blijft verschuldigde vergoedingen verschuldigd.

12.4 Voortduring: artikelen over IE, aansprakelijkheidsbeperking, vrijwaring, geschillen en toepasselijk recht blijven van kracht.

12.5 Inactieve accounts: Zlox kan langdurig inactieve accounts deactiveren of verwijderen, behoudens wettelijke bewaarplicht. Waar nodig, stellen wij u redelijkerwijs in kennis.

13. Geschillenbeslechting

13.1 Informeel: voordat u een formele procedure start, probeert u het geschil eerst te beslechten via info@zlox.nl.

13.2 Mediation: als dat niet lukt, probeert u mediation volgens de regels van het Netherlands Mediation Institute (NMI) of een vergelijkbare dienst.

13.3 Rechter: als mediation faalt, zijn uitsluitend de bevoegde rechters van Amsterdam (Nederland) bevoegd.

13.4 Geen class actions: geschillen worden individueel beslecht; u doet niet mee aan collectieve procedures.

14. Toepasselijk recht

Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing, onder uitsluiting van het conflictenrecht. Het Weens Koopverdrag vindt geen toepassing.

15. Wijzigingen van de Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden wijzigen. Wezenlijke wijzigingen delen wij minstens 30 dagen tevoren mede per e-mail of via de Dienst. Voortgezet gebruik na ingang geldt als aanvaarding. Als u niet akkoord gaat, dient u de Dienst te stoppen en uw account te beëindigen.

16. Deelbaarheid

Als een bepaling ongeldig is, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige die het dichtst bij de bedoeling ligt.

17. Volledige overeenkomst

Deze Voorwaarden, samen met ons privacybeleid en cookiebeleid, vormen de volledige overeenkomst tussen u en Zlox over de Dienst en vervangen eerdere afspraken.

18. Geen verzaking

Het niet afdwingen van een bepaling mag niet worden opgevat als verzaking. Een eenmalige verzaking geldt niet voor toekomstige situaties.

19. Overdracht

U mag deze Voorwaarden niet overdragen zonder onze voorafgaande schriftelijke instemming. Wij mogen wel overdragen zonder beperking.

20. Overmacht

Zlox is niet aansprakelijk voor niet-nakoming door omstandigheden buiten redelijke invloed, waaronder natuurrampen, oorlog, terrorisme, stakingen, uitval van derden, internetstoringen of overheidsoptreden.

21. Contact

Vragen over deze voorwaarden:

22. Aanvullende EU-/merchantbepalingen (toegevoegd)

Deze aanvullende clausules maken deel uit van deze Voorwaarden en gelden naast de secties 1–21.

22.1 B2B-reikwijdte: het platform is primair bedoeld voor zakelijke gebruikers. Meldt een consument zich via een zakelijke flow, dan mag Zlox functies beperken en dwingend consumentenrecht toepassen waar de wet dat vereist.

22.2 Verificatie en badges: statussen als Claimed/Trusted/Verified/Financially Verified zijn operationele controles en geen juridische eigendoms- of titelvaststelling, tenzij Zlox dat uitdrukkelijk schriftelijk bevestigt.

22.3 Geschillen en overdracht: Zlox kan bewijs vragen, risicovolle acties bevriezen en admin-overdracht baseren op gedocumenteerd bewijs. Eén hoger beroep is toegestaan binnen {{APPEAL_WINDOW_DAYS}} dagen met nieuw bewijs.

22.4 Rolmodel merchant: de merchant beheert rechten van medewerkers met rolgebaseerde toegang. Kritieke handelingen (juridisch profiel, facturatie, uitbetaling, verificatie) zijn voor aangewezen beheerders.

22.5 Lokale wetten: de merchant blijft naleving verschuldigd van lokale wetgeving per doelmarkt, waaronder DE/PL/CH waar consumentenpromoties van toepassing zijn.

22.6 Bevestiging aansprakelijkheidsplafond: behoudens dwingend recht, is de totale aansprakelijkheid begrensd tot betaalde vergoedingen over de voorgaande 12 maanden; uitsluitingen gelden niet waar Nederlands recht dat verbiedt (zoals opzet of grove schuld waar niet uit te zonderen).

22.7 Verwijzing naar beleid: het Merchant Verification- en geschilbeleid, Acceptable Use Policy, Token- & facturatiebepalingen en privacy/DPA-documenten worden door verwijzing opgenomen.

23. Wijzigingslog

• v{{TERMS_VERSION}} ({{EFFECTIVE_DATE}}): formele EU-schaalbare merchant-aanvullingen toegevoegd naast de bestaande Voorwaarden.

Implementatienotities (niet-juridisch)

• Vereis acceptatiecheckbox met verwijzing naar Voorwaarden en versie van aanvullingen.
• Toon tooltip bij verificatiebadge: “operationele check, geen juridische eigendomsvaststelling”.
• In-app geschilknop met bewijs-upload en tijdlijn.
• Onwijzigbare audittrail voor admin-rollen en eigendomsgeschillen.