Términos y condiciones

1. Aceptación de los términos

Al acceder, registrarse o usar la plataforma y los servicios Zlox (el «Servicio»), operados por Zlox B.V. («Zlox», «nosotros»), usted («Usuario») reconoce haber leído y aceptar estos términos («Términos»). Si no está de acuerdo, no debe usar el Servicio.

Los Términos constituyen un acuerdo vinculante entre usted y Zlox B.V., inscrita en los Países Bajos (Registro mercantil: 85823252).

Al crear una cuenta, declara y garantiza que: (a) como usuario final de la app tiene al menos dieciséis(16) años; (b) para cuenta empresarial o comerciante, tiene al menos dieciocho(18) años y está autorizado a representar al negocio; (c) tiene capacidad legal para contratar; (d) la información es exacta y actual; y (e) cumplirá la legislación aplicable. Zlox no recopila a sabiendas datos de menores de dieciséis(16) años.

2. Descripción del Servicio

Zlox ofrece una plataforma digital de fidelización y gamificación para crear y gestionar programas de recompensas y campañas. El Servicio incluye, entre otros:

• tarjetas de fidelización digitales y códigos QR
• creación y administración de programas de recompensas
• herramientas de interacción y analítica
• integración de pagos
• generación de contenido con IA
• búsqueda e integración de imágenes
• traducción multilingüe
• acceso móvil

Podemos modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto del Servicio en cualquier momento, con o sin aviso.

3. Registro de cuenta y seguridad

Para ciertas funciones debe registrarse. Usted se compromete a:

• proporcionar datos exactos y completos
• mantener actualizada la información de la cuenta
• proteger la confidencialidad de sus credenciales
• responder por las actividades bajo su cuenta
• notificar de inmediato accesos no autorizados
• no vender ni transferir su cuenta

Usted es responsable de la confidencialidad de la contraseña. Zlox no responde por el incumplimiento de esta sección.

3A. App móvil — uso y seguridad

La aplicación está destinada a información, interacción y fidelización.

No debe usarse conduciendo, pedaleando, manejando maquinaria ni en actividades que requieran atención plena.

Zlox no será responsable de accidentes, multas o daños por uso inseguro de la app.

Usted es responsable de su seguridad y la de terceros.

4. Pagos y facturación

4.1 Procesamiento: los pagos se procesan a través de Mollie B.V. («Mollie»). Al usar el Servicio, acepta las condiciones y la política de privacidad de Mollie: www.mollie.com/en/terms.

4.2 Medios de pago: los habilitados por Mollie (tarjetas, transferencias, etc.) en la divisa indicada en la compra.

4.3 Suscripción: usted paga las tarifas del plan elegido, por adelantado mensual o anualmente. Reembolso solo si la ley o estos Términos lo exigen expresamente.

4.4 Renovación: salvo cancelación antes del fin del periodo, se renueva automáticamente; autoriza el cargo del medio de pago.

4.5 Precios: podemos modificarlos; no afectan al periodo actual; aplican a renovaciones posteriores, con aviso mínimo de 30 días si suben.

4.6 Fallos de pago: podemos suspender o terminar el acceso hasta que pague; las cantidades adeudadas siguen siendo exigibles.

4.7 Reembolsos: según ley o estos Términos; solicitud dentro de 14 días del cargo.

4.8 Impuestos: tarifas sin impuestos; usted los asume.

4.9 Sin almacenamiento de datos completos de tarjeta: Zlox no recopila números completos, CVV, vencimientos ni credenciales bancarias.

La información se introduce en sistemas seguros de Mollie, responsable de PCI-DSS/PSD2. Zlox solo recibe metadatos limitados.

5. Servicios e integraciones de terceros

5.1 General: el Servicio integra terceros; su uso se rige por sus condiciones. Zlox no garantiza disponibilidad ni exactitud.

5.2 OpenAI/ChatGPT: usted reconoce que:

• los servicios son de OpenAI, L.L.C. bajo sus políticas
• el contenido por IA puede ser incorrecto o inadecuado
• usted revisa el contenido antes de usarlo
• Zlox no garantiza calidad
• no usará contenido generado por IA en violación de políticas o ley
• Zlox no responde por problemas derivados del contenido IA

Condiciones OpenAI: openai.com/policies/terms-of-use.

5.3 Unsplash: imágenes sujetas a:

• licencia unsplash.com/license
• sin usos ilícitos
• «tal cual» sin garantía de Zlox
• derechos pueden retener Unsplash y autores

5.4 Microsoft Graph: posible integración (correo, calendario, M365) bajo el contrato de Microsoft: microsoft.com/servicesagreement.

5.5 DeepL: traducciones según deepl.com/pro-license. Sin garantía de exactitud.

5.6 Limitaciones: Zlox no responde por:

• caídas o errores de terceros
• cambios de precios, términos o disponibilidad de terceros
• pérdidas de datos o incidentes en terceros
• disputas con proveedores
• el cumplimiento de requisitos de terceros

Los servicios de terceros pueden cambiar o cesar.

5.7 Registros mercantiles: integración con registros oficiales o comerciales, p. ej.:

• Países Bajos: KvK
• Alemania: registros mercantiles
• Suiza: p. ej. ZEFIX
• Polonia: p. ej. KRS

Uso para obtener o validar datos sin garantía de exactitud; los comerciantes siguen siendo responsables.

6. Contenido del usuario y propiedad intelectual

6.1 Su contenido: conserva la titularidad del contenido que aporte («Contenido de usuario»). Otorga a Zlox una licencia mundial, no exclusiva, libre de royalties, sublicenciable y transferible solo para prestar y mejorar el Servicio.

6.2 Responsabilidad: usted garantiza derechos suficientes, ausencia de infracciones, cumplimiento legal y ausencia de material ilícito u ofensivo.

6.3 PI de Zlox: software, diseño, textos y logos (excepto su contenido) son de Zlox o licenciantes. Sin consentimiento previo por escrito no puede copiar ni modificar.

6.4 Comentarios: ideas pueden usarse sin obligación de pago.

7. Usos prohibidos

No usar el Servicio para:

• violar ley o derechos de terceros
• transmitir malware
• cometer fraude o actos ilegales
• acosar o dañar a otros
• recolectar datos personales sin derecho
• suplantar identidades
• interrumpir el Servicio o servidores
• acceder sin autorización
• ingeniería inversa
• competir construyendo un servicio similar basado en Zlox
• incumplir términos de terceros integrados
• usar contenido IA en violación de OpenAI
• usar imágenes Unsplash en violación de la licencia

El incumplimiento puede causar terminación inmediata y acciones legales.

8. Disponibilidad y cambios

8.1 Disponibilidad: sin garantía de acceso continuo; puede haber mantenimiento u fuerza mayor.

8.2 Modificaciones: podemos cambiar funciones; aviso razonable si es posible para cambios relevantes.

8.3 Copias de seguridad: usted debe respaldar sus datos importantes; Zlox no responde por pérdida.

9. Protección de datos, privacidad y RGPD

Tratamiento conforme al RGPD (UE) 2016/679 y leyes aplicables.

Solo datos necesarios para el Servicio, obligaciones legales, seguridad y prevención de fraude; en otros casos el suministro es opcional.

Usted tiene derecho a:

• acceder
• rectificar
• suprimir
• limitar u oponerse
• portabilidad
• retirar el consentimiento cuando aplique

Solicitudes mediante info@zlox.nl o ajustes de cuenta; plazos legales.

Medidas de seguridad razonables; ningún sistema es infalible.

9A. Permisos de app, ubicación y notificaciones

La app puede solicitar permisos.

Ubicación (GPS): opcional para funciones basadas en ubicación (p. ej. SmartSpots); configurable en el dispositivo; negarla puede limitar funciones.

Notificaciones push: opcionales (fidelización, eventos, seguridad); desactivables en dispositivo/app.

Cuando la ley lo exija, consentimiento explícito; revocable sin afectar la licitud del tratamiento previo.

10. Limitación de responsabilidad

10.1 General: EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, ZLOX Y SUS AFILIADOS NO SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES, CONSECUENCIALES O PUNITIVOS, INCLUIDA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS O GOODWILL.

10.2 Terceros: ZLOX NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS DERIVADOS DEL USO O IMPOSIBILIDAD DE USAR SERVICIOS DE TERCEROS (MOLLIE, OPENAI, UNSPLASH, MICROSOFT GRAPH, DEEPL).

10.3 Contenido IA: SIN RESPONSABILIDAD POR DAÑOS RELACIONADOS CON CONTENIDO GENERADO POR IA.

10.4 Pagos: SIN RESPONSABILIDAD POR FALLOS EN EL PROCESAMIENTO DE PAGOS DE MOLLIE U OTROS.

10.5 Tope: LA RESPONSABILIDAD TOTAL NO SUPERARÁ LO ABONADO A ZLOX EN LOS DOCE(12) MESES ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN NI 100 €, LO QUE SEA MAYOR.

10.6 Excepciones: donde la ley prohíba limitaciones, se aplicará el máximo permitido.

11. Indemnización

Usted indemnizará a Zlox frente a reclamaciones, daños, costes y honorarios razonables de abogado por:

• uso o imposibilidad de uso del Servicio
• incumplimiento de estos Términos
• violación de derechos de terceros, incluida la PI
• su Contenido de usuario
• uso de servicios de terceros vía el Servicio
• violación de la legislación
• disputas con proveedores

12. Terminación

12.1 Por usted: en cualquier momento vía contacto o borrado de cuenta; cesa el derecho de uso.

12.2 Por nosotros: suspensión o terminación inmediata por incumplimiento, fraude, impago, violación de terceros u otra causa fundada.

12.3 Efectos: cesan los derechos concedidos; dejar de usar; podemos borrar cuenta y contenido; permanecen las tarifas devengadas.

12.4 Supervivencia: PI, limitación, indemnización, disputas y ley aplicable.

12.5 Cuentas inactivas: desactivación o eliminación tras larga inactividad, según conservación legal; aviso cuando proceda.

13. Resolución de disputas

13.1 Fase amistosa: contacto a info@zlox.nl.

13.2 Mediación: si falla, mediación según reglas del NMI u homólogo.

13.3 Jurisdicción: tribunales competentes de Ámsterdam, Países Bajos.

13.4 Sin acciones colectivas: litigios individuales únicamente.

14. Ley aplicable

Ley neerlandesa sin tener en cuenta conflictos de leyes. No se aplica la Convención de Viena sobre compraventa internacional.

15. Cambios

Podemos modificar los Términos; cambios sustanciales con al menos 30 días de antelación por correo o en el Servicio. El uso continuado implica aceptación; si no acepta, deje de usar el Servicio y cierre la cuenta.

16. Divisibilidad

Si una cláusula es inválida, el resto permanece; sustitución por cláusula válida de efecto similar.

17. Acuerdo íntegro

Los Términos, con nuestra política de privacidad y política de cookies, constituyen el acuerdo completo.

18. Renuncia

La no exigencia de un derecho no implica renuncia permanente.

19. Cesión

Usted no cede sin consentimiento escrito previo; Zlox puede ceder libremente.

20. Fuerza mayor

Zlox no responde por incumplimientos causados por causas fuera de su control razonable (desastres naturales, guerra, huelgas, fallos de terceros o de Internet, actos de autoridad).

21. Contacto

Consultas sobre estos términos:

22. Cláusulas comerciante UE adicionales

Complementan las secciones 1–21.

22.1 Alcance B2B: plataforma orientada a negocios; si un consumidor se registra vía flujo empresarial, Zlox puede restringir funciones y aplicar derecho del consumidor cuando sea obligatorio.

22.2 Verificación y distintivos: estados Claimed/Trusted/Verified/Financially Verified son comprobaciones operativas, no resolución jurídica sobre titularidad, salvo confirmación escrita expresa de Zlox.

22.3 Disputas y traspasos: Zlox puede pedir pruebas, congelar acciones riesgosas y decidir traspaso de administración con base documental; un recurso en {{APPEAL_WINDOW_DAYS}} días con nueva prueba.

22.4 Modelo de control: permisos de empleados por roles; acciones críticas solo para administradores designados.

22.5 Leyes locales: el comerciante sigue obligado al cumplimiento por mercado, incluidos DE/PL/CH en promociones al consumidor.

22.6 Tope de responsabilidad: salvo normas imperativas, responsabilidad global limitada a pagos de los 12 meses previos; exclusiones no válidas donde la ley neerlandesa lo prohíba (p. ej. dolo o negligencia grave no excluible).

22.7 Políticas incorporadas: política de verificación y disputas, uso aceptable, tokens y facturación, privacidad y DPA.

23. Historial de versiones

• v{{TERMS_VERSION}} ({{EFFECTIVE_DATE}}): cláusulas comerciante UE añadidas manteniendo el texto principal.

Notas de implementación (no jurídicas)

• Casilla de aceptación con versión de Términos y anexos.
• Tooltip del distintivo: «comprobación operativa, no decisión legal de propiedad».
• Botón de disputa in-app con pruebas y cronología.
• Auditoría inmutable de roles administrativos y disputas de titularidad.