Conditions générales

1. Acceptation des conditions

En accédant au, en vous inscrivant sur ou en utilisant la plateforme et les services Zlox (le « Service »), exploités par Zlox B.V. (« Zlox », « nous »), vous (« Utilisateur », « vous ») reconnaissez avoir lu et compris les présentes conditions générales (« Conditions ») et vous y soumettre. Si vous n’acceptez pas, vous ne devez pas utiliser le Service.

Les Conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et Zlox B.V., immatriculée aux Pays-Bas (Registre du commerce : 85823252).

En créant un compte, vous déclarez et garantissez que : (a) en tant qu’utilisateur final de l’application mobile, vous avez au moins seize(16) ans ; (b) pour un compte entreprise ou marchand, vous avez au moins dix-huit(18) ans et êtes habilité à représenter cette activité ; (c) vous avez la capacité juridique de contracter ; (d) les informations fournies sont exactes et à jour ; (e) vous respectez les lois applicables. Zlox ne collecte pas sciemment de données personnelles d’enfants de moins de seize(16) ans.

2. Description du Service

Zlox fournit une plateforme numérique de fidélisation et de gamification permettant aux entreprises locales de créer et gérer programmes de fidélité, récompenses et campagnes d’engagement. Le Service comprend notamment :

• cartes de fidélité numériques et QR codes
• création et administration de programmes de récompenses
• outils d’engagement et d’analytique
• intégration des paiements
• fonctionnalités de génération de contenu par IA
• recherche et intégration d’images
• services de traduction multilingue
• accès via application mobile

Nous pouvons modifier, suspendre ou interrompre tout ou partie du Service à tout moment, avec ou sans préavis, à notre seule discrétion.

3. Compte, inscription et sécurité

Pour certaines fonctions, vous devez créer un compte. Vous acceptez de :

• fournir des informations exactes, complètes et à jour
• mettre à jour vos informations de compte
• conserver la confidentialité de vos identifiants
• assumer les activités sous votre compte
• nous informer immédiatement de tout accès non autorisé
• ne pas céder ou vendre votre compte à un tiers

Vous êtes seul responsable du secret de votre mot de passe et des actions sous votre compte. Zlox n’est pas responsable de votre manquement à cette section.

3A. Application mobile — utilisation et sécurité

L’application mobile Zlox est destinée à l’information, l’engagement et la fidélisation.

Vous ne devez pas l’utiliser en conduisant, faisant du vélo, manœuvrant des machines ou dans toute activité exigeant une attention complète.

Zlox décline toute responsabilité pour accidents, amendes, dommages ou conséquences juridiques liés à une utilisation dangereuse de l’application.

Vous êtes responsable de votre sécurité et de celle d’autrui lors de l’utilisation de l’application.

4. Paiement et facturation

4.1 Traitement des paiements : les paiements passent par Mollie B.V. (« Mollie »). En utilisant le Service, vous acceptez les conditions et la politique de confidentialité de Mollie : www.mollie.com/en/terms.

4.2 Moyens de paiement : cartes, virements et autres moyens proposés par Mollie, dans la devise indiquée à l’achat.

4.3 Abonnements : vous acceptez les tarifs du plan choisi, facturés d’avance mensuellement ou annuellement. Remboursement uniquement si la loi ou les présentes Conditions l’exigent expressément.

4.4 Renouvellement : sauf résiliation avant la fin de période, renouvellement automatique pour la même durée ; vous autorisez le débit pour cette période.

4.5 Tarifs : nous pouvons modifier nos prix ; cela ne s’applique pas à la période en cours mais aux renouvellements suivants, avec un préavis d’au moins 30 jours en cas d’augmentation.

4.6 Échec de paiement : suspension ou résiliation possible jusqu’au paiement ; les sommes dues restent dues.

4.7 Remboursements : conformément à la loi ou aux présentes ; demande sous 14 jours après débit.

4.8 Taxes : les montants sont hors taxes ; votre responsabilité.

4.9 Pas de conservation des données complètes de carte : Zlox ne collecte pas numéros complets, CVV, dates d’expiration ou identifiants bancaires.

Les données sont saisies dans les systèmes sécurisés de Mollie, seule responsable PCI-DSS/PSD2. Zlox reçoit des métadonnées limitées (statut, références).

5. Services et intégrations tiers

5.1 Général : le Service s’interface avec des tiers ; leur utilisation relève de leurs conditions. Zlox n’est pas responsable de leur disponibilité, exactitude ou fiabilité.

5.2 OpenAI/ChatGPT : génération ou amélioration de contenu ; vous reconnaissez que :

• les services sont fournis par OpenAI, L.L.C. sous leurs conditions
• l’IA peut produire des contenus inexacts ou inadaptés
• vous vérifiez tout contenu IA avant usage
• Zlox ne garantit pas la qualité du contenu IA
• pas d’usage contraire aux politiques OpenAI ou à la loi
• Zlox décline toute responsabilité liée au contenu IA

Conditions OpenAI : openai.com/policies/terms-of-use.

5.3 Unsplash : images fournies par Unsplash Inc. Vous acceptez :

• la licence Unsplash : unsplash.com/license
• pas d’usage illicite ou contraire à leurs termes
• images « telles quelles » sans garantie Zlox
• reconnaissance de droits résiduels d’Unsplash et contributeurs

5.4 Microsoft Graph : intégration possible (e-mail, calendrier, Microsoft 365) soumise à l’accord et la déclaration de confidentialité Microsoft : microsoft.com/servicesagreement.

5.5 DeepL : traductions via DeepL SE ; vous acceptez leurs conditions : deepl.com/pro-license. Zlox ne garantit pas l’exactitude des traductions.

5.6 Limites : Zlox n’est pas responsable :

• des interruptions ou erreurs des tiers
• des changements de prix, conditions ou disponibilité des tiers
• des pertes de données ou incidents chez les tiers
• des litiges entre vous et les fournisseurs tiers
• du respect de leurs exigences

Les services tiers peuvent changer ou cesser, impactant le Service.

5.7 Registres du commerce : Zlox peut se connecter à des registres officiels ou commerciaux, notamment :

• Pays-Bas : KvK
• Allemagne : registres commerciaux autorisés
• Suisse : p. ex. ZEFIX
• Pologne : p. ex. KRS

Ces intégrations peuvent préremplir ou valider des données ; Zlox ne garantit pas l’exactitude ; les marchands restent responsables de leur situation juridique.

6. Contenu utilisateur et propriété intellectuelle

6.1 Votre contenu : vous conservez vos droits sur le contenu fourni (« Contenu utilisateur »). Vous accordez à Zlox une licence mondiale, non exclusive, libre de redevances, pouvant faire l’objet de sous-licence et transférable, pour utiliser ce contenu uniquement pour fournir et améliorer le Service.

6.2 Responsabilité : vous garantissez détenir les droits nécessaires, ne pas violer des tiers, respecter la loi et ne pas publier de contenu illicite ou offensant.

6.3 Propriété Zlox : logiciel, design, textes, logos (hors Contenu utilisateur) appartiennent à Zlox ou à ses concédants. Toute reproduction ou modification nécessite notre accord écrit préalable.

6.4 Retours : suggestions utilisables par Zlox sans contrepartie.

7. Usages interdits

Il est interdit d’utiliser le Service pour :

• violer la loi ou des droits tiers
• diffuser malware ou code nuisible
• fraude ou activités illégales
• harceler ou nuire à autrui
• collecter illégalement des données personnelles d’autres utilisateurs
• usurper une identité
• perturber le Service ou ses serveurs
• tenter un accès non autorisé
• rétroconcevoir le Service
• construire un service concurrent fondé sur Zlox
• violer les conditions de services tiers intégrés
• utiliser du contenu IA en violation des politiques OpenAI
• utiliser des images Unsplash en violation de la licence

Manquement : résiliation immédiate possible et poursuites.

8. Disponibilité et modifications

8.1 Disponibilité : pas de garantie d’accès ininterrompu ; interruptions pour maintenance, mises à jour ou force majeure.

8.2 Modifications : nous pouvons modifier ou retirer des fonctions ; préavis raisonnable lorsque possible pour changements importants.

8.3 Sauvegardes : vous devez conserver vos propres copies ; Zlox n’est pas responsable des pertes de données.

9. Données personnelles, confidentialité et RGPD

Traitement conforme au RGPD (UE) 2016/679 et lois applicables.

Données limitées au nécessaire pour le Service, obligations légales, sécurité et lutte contre la fraude ; sinon fourniture facultative.

Vous disposez notamment des droits suivants :

• d’accéder à vos données
• de demander leur rectification
• de demander leur effacement
• de limiter le traitement ou de vous y opposer
• à la portabilité
• de retirer votre consentement lorsque le traitement en dépend

Demandes via info@zlox.nl ou paramètres de compte ; délais légaux respectés.

Mesures de sécurité appropriées ; aucun système n’est totalement invulnérable.

9A. Autorisations application, localisation et notifications

L’application peut demander des autorisations.

Localisation (GPS) : facultative, pour SmartSpots, offres à proximité, événements ; réglable dans l’appareil ; refus peut limiter certaines fonctions.

Notifications push : facultatives (fidélité, rappels, sécurité) ; désactivables dans les réglages appareil/app.

Lorsque la loi l’exige, consentement explicite ; retrait possible sans affecter le traitement antérieur licite.

10. Limitation de responsabilité

10.1 Général : DANS LA LIMITE AUTORISÉE PAR LA LOI, ZLOX ET SES SOCIÉTÉS LIÉES NE SERONT PAS RESPONSABLES DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS OU PUNITIFS, NOTAMMENT PERTE DE PROFITS, DONNÉES OU GOODWILL, LIÉS À VOTRE UTILISATION DU SERVICE.

10.2 Services tiers : ZLOX DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ POUR LES DOMMAGES LIÉS À L’UTILISATION OU À L’IMPOSSIBILITÉ D’UTILISER DES SERVICES TIERS (MOLLIE, OPENAI, UNSPLASH, MICROSOFT GRAPH, DEEPL), QUE LE DOMMAGE SOIT PRÉVISIBLE OU NON.

10.3 Contenu IA : ZLOX N’EST PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES LIÉS AU CONTENU GÉNÉRÉ PAR IA, Y COMPRIS INEXACTITUDES OU CONTENUS INADAPTÉS.

10.4 Paiements : ZLOX N’EST PAS RESPONSABLE DES DÉFAUTS DE TRAITEMENT DES PAIEMENTS PAR MOLLIE OU D’AUTRES PRESTATAIRES.

10.5 Plafond : LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE ZLOX NE DÉPASSERA PAS LES MONTANTS QUE VOUS AVEZ PAYÉS À ZLOX AU COURS DES DOUZE(12) MOIS PRÉCÉDANT LA RÉCLAMATION NI 100 €, SELON LE MONTANT LE PLUS ÉLEVÉ.

10.6 Dérogations : si la loi locale interdit certaines limitations, elles s’appliquent dans la mesure maximale permise.

11. Indemnisation

Vous garantissez Zlox et ses sociétés liées contre réclamations, dommages, coûts et honoraires raisonnables d’avocat découlant de :

• votre utilisation ou votre incapacité à utiliser le Service
• violation des Conditions
• violation de droits de tiers, y compris propriété intellectuelle
• votre Contenu utilisateur
• usage de services tiers via le Service
• violation des lois
• litiges avec des fournisseurs tiers

12. Résiliation

12.1 Par vous : résiliation possible à tout moment via contact ou fonction de suppression ; fin immédiate du droit d’usage.

12.2 Par nous : suspension ou résiliation immédiate sans préavis en cas de violation des Conditions, fraude, défaut de paiement, violation des conditions de tiers ou autre motif selon notre appréciation raisonnable.

12.3 Effets : fin des droits conférés ; cessation d’usage ; suppression possible du compte et du contenu ; factures antérieures exigibles.

12.4 Dispositions survivantes : propriété intellectuelle, limitation de responsabilité, indemnisation, règlement des litiges et droit applicable.

12.5 Comptes inactifs : désactivation ou suppression possible après longue inactivité, sous réserve des obligations légales de conservation ; information lorsque nécessaire.

13. Règlement des litiges

13.1 Phase amiable : contact préalable à info@zlox.nl.

13.2 Médiation : à défaut, médiation selon les règles du Netherlands Mediation Institute (NMI) ou équivalent.

13.3 Juridiction : à défaut d’accord, tribunaux compétents d’Amsterdam, Pays-Bas.

13.4 Renonciation aux actions collectives : litiges individuels uniquement.

14. Droit applicable

Les Conditions sont régies par la loi néerlandaise, sans égard aux conflits de lois. La Convention de Vienne sur la vente ne s’applique pas.

15. Modifications

Nous pouvons modifier les Conditions ; les changements substantiels seront notifiés par e-mail ou via le Service au moins 30 jours avant leur effet. L’utilisation continue vaut acceptation ; sinon cessez d’utiliser le Service et résiliez votre compte.

16. Divisibilité

Si une clause est invalide, les autres demeurent en vigueur ; remplacement par une clause d’effet équivalent.

17. Intégralité de l’accord

Les Conditions, avec notre politique de confidentialité et notre politique relative aux cookies, constituent l’intégralité de l’accord et remplacent tout accord antérieur.

18. Absence de renonciation

L’absence d’exercice d’un droit ne vaut pas renonciation définitive.

19. Cession

Vous ne pouvez céder les Conditions sans accord écrit préalable ; Zlox peut céder librement.

20. Force majeure

Zlox n’est pas responsable des manquements dus à des événements hors de son contrôle raisonnable (catastrophes naturelles, guerre, grèves, défaillance de tiers, pannes Internet, actes publics).

21. Contact

Questions sur les présentes conditions :

22. Clauses marchandes UE supplémentaires (ajout)

Ces clauses complètent les sections 1 à 21.

22.1 Champ B2B : plateforme destinée aux professionnels ; si un consommateur s’inscrit via un parcours pro, Zlox peut restreindre des fonctions et appliquer le droit de la consommation lorsque obligatoire.

22.2 Vérification et badges : statuts Claimed/Trusted/Verified/Financially Verified sont des contrôles opérationnels, pas une décision juridique sur le titre, sauf confirmation écrite expresse de Zlox.

22.3 Litiges et transfert : Zlox peut exiger des preuves, geler des actions à risque et décider d’un transfert d’admin sur preuve documentée ; un recours possible dans les {{APPEAL_WINDOW_DAYS}} jours avec nouvelles preuves.

22.4 Contrôle merchant : permissions employés par rôles ; actions critiques (profil juridique, facturation, paiement, vérification) réservées aux administrateurs désignés.

22.5 Lois locales : le marchand reste responsable du respect des lois locales par marché, dont DE/PL/CH pour promotions grand public.

22.6 Confirmation du plafond : sous réserve des dispositions impératives, responsabilité globale plafonnée aux honoraires versés sur 12 mois ; pas d’exclusion lorsque le droit néerlandais l’interdit (dont dol ou faute lourde non exclusibles).

22.7 Référence aux autres politiques : politique de vérification et litiges marchands, politique d’usage acceptable, conditions tokens & facturation, documents confidentialité & DPA incorporés par référence.

23. Journal des versions

• v{{TERMS_VERSION}} ({{EFFECTIVE_DATE}}) : ajout des clauses marchandes UE évolutives en conservant le texte principal.

Notes d’implémentation (non juridique)

• Case à cocher d’acceptation avec renvoi aux Conditions et version des clauses supplémentaires.
• Info-bulle badge : « contrôle opérationnel, pas de décision juridique sur la propriété ».
• Bouton litige in-app avec téléversement de preuves et chronologie.
• Piste d’audit immuable pour rôles admin et litiges de propriété.