Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Akzeptanz der Bedingungen

Durch Zugriff, Registrierung oder Nutzung der Zlox-Plattform und -dienste (der „Dienst“) von Zlox B.V. („Zlox“, „wir“) erklären Sie („Nutzer“, „Sie“), dass Sie diese AGB („Bedingungen“) gelesen haben und ihnen zustimmen. Wenn nicht, dürfen Sie den Dienst nicht nutzen.

Die Bedingungen sind ein rechtsverbindlicher Vertrag zwischen Ihnen und Zlox B.V., eingetragen in den Niederlanden (Handelsregister: 85823252).

Mit Kontoeröffnung versichern Sie, dass (a) Sie als Endnutzer der App mindestens sechzehn(16) Jahre alt sind; (b) für Unternehmens-/Händlerkonten mindestens achtzehn(18) Jahre alt sind und zur Vertretung berechtigt; (c) Sie geschäftsfähig sind; (d) Ihre Angaben zutreffend und aktuell sind; und (e) Sie geltendes Recht einhalten. Zlox erhebt wissentlich keine Daten von Kindern unter sechzehn(16).

2. Leistungsbeschreibung

Zlox bietet eine digitale Plattform für Treueprogramme und Gamification. Der Dienst umfasst unter anderem:

• digitale Treuekarten und QR-Codes
• Erstellung und Verwaltung von Prämienprogrammen
• Tools für Kundenbindung und Analysen
• Integration von Zahlungsabwicklung
• KI-gestützte Inhaltserstellung
• Bildsuche und -integration
• mehrsprachige Übersetzungsdienste
• mobiler Zugang

Wir können den Dienst jederzeit ändern, aussetzen oder einstellen, mit oder ohne Ankündigung.

3. Registrierung und Kontosicherheit

Für einige Funktionen ist ein Konto erforderlich. Sie verpflichten sich:

• bei der Registrierung richtige und vollständige Angaben zu machen
• Kontodaten aktuell zu halten
• Zugangsdaten vertraulich zu behandeln
• alle Aktivitäten unter Ihrem Konto zu verantworten
• unbefugten Zugriff unverzüglich zu melden
• Ihr Konto nicht an Dritte zu verkaufen oder zu übertragen

Sie sind für Passwortgeheimhaltung und Kontoaktivitäten verantwortlich. Zlox haftet nicht für Verstöße gegen diesen Abschnitt.

3A. Mobile App — Nutzung und Sicherheit

Die App dient Information, Engagement und Treueprogrammen.

Nicht nutzen während Autofahrt, Radfahren, Bedienen von Maschinen oder sonstiger Tätigkeiten, die volle Aufmerksamkeit erfordern.

Zlox haftet nicht für Unfälle, Bußgelder oder Schäden durch unsichere Nutzung der App.

Sie sind für Ihre Sicherheit und die anderer verantwortlich.

4. Zahlung und Abrechnung

4.1 Zahlungsabwicklung: Zahlungen laufen über Mollie B.V. („Mollie“). Nutzung des Dienstes beinhaltet Zustimmung zu Mollies Bedingungen und Datenschutz: www.mollie.com/en/terms.

4.2 Zahlungsarten: über Mollie verfügbare Methoden (Karten, Überweisungen usw.) in der beim Kauf angegebenen Währung.

4.3 Abonnementgebühren: Sie zahlen die Tarife Ihres gewählten Plans, im Voraus monatlich oder jährlich. Erstattung nur bei gesetzlicher Pflicht oder ausdrücklich in diesen Bedingungen.

4.4 Verlängerung: sofern nicht vor Periodenende gekündigt, automatische Verlängerung; Sie ermächtigen uns zur Belastung für die Folgeperiode.

4.5 Preisänderungen: wir können Preise ändern; laufende Perioden sind unberührt, Folgeperioden werden mit mindestens 30 Tagen Vorlauf bei Erhöhungen angekündigt.

4.6 Zahlungsausfall: Sperrung oder Kündigung bis zur erfolgreichen Zahlung; offene Beträge bleiben fällig.

4.7 Erstattungen: nur nach Massgabe des Rechts oder dieser Bedingungen; Antrag innerhalb von 14 Tagen nach Belastung.

4.8 Steuern: Gebühren zzgl. Steuern und Abgaben, die Sie tragen.

4.9 Keine Speicherung vollständiger Zahlungsdaten: Zlox erhebt keine vollständigen Kartennummern, CVV, Ablaufdaten oder Bank-Zugangsdaten.

Eingabe erfolgt in Mollies sichere Systeme; Mollie ist für PCI-DSS/PSD2 verantwortlich. Zlox erhält nur begrenzte Metadaten (Status, Referenzen).

5. Drittanbieter und Integrationen

5.1 Allgemeines: der Dienst bindet Drittanbieter ein; deren Nutzung unterliegt deren Bedingungen. Zlox ist nicht verantwortlich für Verfügbarkeit oder Richtigkeit.

5.2 OpenAI/ChatGPT: mögliche KI-Funktionen; Sie erkennen an:

• Leistungen von OpenAI, L.L.C. unter deren Bedingungen
• KI-Ausgaben können ungenau oder ungeeignet sein
• Sie prüfen KI-Inhalte vor Verwendung
• keine Gewähr durch Zlox
• keine Nutzung gegen OpenAI-Richtlinien oder Gesetz
• keine Haftung Zlox für KI-Inhalte

OpenAI Bedingungen: openai.com/policies/terms-of-use.

5.3 Unsplash: Bilder von Unsplash Inc.; Sie verpflichten sich:

• Lizenz einzuhalten: unsplash.com/license
• keine rechtswidrige Nutzung
• „wie besehen“ ohne Zlox-Garantie
• Anerkennung verbleibender Rechte von Unsplash/Machern

5.4 Microsoft Graph: mögliche Integration (E-Mail, Kalender, M365) unter Microsoft-Nutzungsvereinbarung: microsoft.com/servicesagreement.

5.5 DeepL: Übersetzungen durch DeepL SE unter deepl.com/pro-license. Keine Garantie für Richtigkeit.

5.6 Grenzen: Zlox ist nicht verantwortlich für:

• Ausfälle oder Fehler von Drittanbietern
• Änderungen von Preisen, Bedingungen oder Verfügbarkeit
• Datenverlust oder Sicherheitsvorfälle bei Dritten
• Streitigkeiten mit Drittanbietern
• Einhaltung von Drittanforderungen

Drittanbieter können Dienste ändern oder einstellen.

5.7 Handelsregister: Anbindung an Register z. B. in:

• Niederlande: KvK
• Deutschland: Handelsregister
• Schweiz: z. B. ZEFIX
• Polen: z. B. KRS

Nutzung zur Datenbeschaffung/Validierung ohne Garantie für Richtigkeit; Händler bleiben für ihre Rechtslage verantwortlich.

6. Nutzerinhalte und geistiges Eigentum

6.1 Ihre Inhalte: Sie behalten Eigentum an Inhalten, die Sie bereitstellen („Nutzerinhalte“). Sie erteilen Zlox eine weltweite, nicht ausschließliche, unentgeltliche, unterlizenzierbare und übertragbare Lizenz zur Nutzung ausschließlich zur Erbringung und Verbesserung des Dienstes.

6.2 Verantwortung: Sie gewährleisten Rechte an den Inhalten, keine Rechtsverletzungen, Einhaltung des Rechts und keine rechtswidrigen Inhalte.

6.3 IE Zlox: Software, Design, Texte, Logos (ohne Nutzerinhalte) gehören Zlox bzw. Lizenzgebern. Ohne schriftliche Zustimmung keine Vervielfältigung oder Bearbeitung.

6.4 Feedback: Vorschläge dürfen von Zlox ohne Vergütung genutzt werden.

7. Unzulässige Nutzung

Untersagt ist die Nutzung des Dienstes zu:

• Verstössen gegen Recht oder Rechte Dritter
• Verbreitung von Schadsoftware
• Betrug oder illegalen Handlungen
• Belästigung oder Schädigung Dritter
• unerlaubter Sammlung personenbezogener Daten anderer
• Identitätstäuschung
• Störung des Dienstes oder Server
• unerlaubtem Zugriff
• Reverse Engineering
• Entwicklung eines konkurrierenden Angebots auf Basis des Dienstes
• Verletzung von Bedingungen integrierter Drittdienste
• Verstoß gegen OpenAI-Richtlinien bei KI-Inhalten
• Verstoß gegen die Unsplash-Lizenz

Verstösse können zur sofortigen Kündigung und rechtlichen Schritten führen.

8. Verfügbarkeit und Änderungen

8.1 Verfügbarkeit: hohe Verfügbarkeit angestrebt, aber keine Garantie; Ausfälle durch Wartung, Updates oder höhere Gewalt möglich.

8.2 Änderungen: Funktionen können geändert oder eingestellt werden; bei wesentlichen Änderungen möglichst angemessene Vorankündigung.

8.3 Backups: Sie sichern wichtige Daten selbst; Zlox haftet nicht für Datenverlust.

9. Datenschutz und DSGVO

Verarbeitung personenbezogener Daten gemäss DSGVO (EU) 2016/679 und anwendbarem Datenschutzrecht.

Daten nur soweit für Dienst, Rechtspflichten, Sicherheit und Betrugsbekämpfung nötig; sonst freiwillig.

Sie haben insbesondere folgende Rechte:

• Auskunft
• Berichtigung
• Löschung
• Einschränkung oder Widerspruch
• Datenübertragbarkeit
• Widerruf einer Einwilligung, soweit Verarbeitung darauf beruht

Anträge an info@zlox.nl oder Kontoeinstellungen; Fristen nach Recht.

Angemessene Sicherheitsmassnahmen; absolute Sicherheit nicht garantierbar.

9A. App-Berechtigungen, Standort, Benachrichtigungen

Die App kann Berechtigungen anfordern.

Standort (GPS): freiwillig, für standortbezogene Funktionen (z. B. SmartSpots, Angebote); in Geräteeinstellungen änderbar; Verweigerung kann Funktionen einschränken.

Push-Mitteilungen: freiwillig (Treue, Termine, Sicherheit); abschaltbar in Gerät/App.

Wo gesetzlich erforderlich, ausdrückliche Einwilligung; Widerruf jederzeit, ohne Auswirkung auf frühere rechtmässige Verarbeitung.

10. Haftungsbeschränkung

10.1 Allgemein: IM GESETZLICH ZULÄSSIGEN UMFANG HAFTEN ZLOX UND VERBUNDENE UNTERNEHMEN NICHT FÜR MITTELBARE, BESONDERE ODER FOLGESCHÄDEN, EINSCHLIESSLICH ENTGANGENEN GEWINNS, DATENVERLUSTS ODER GOODWILL.

10.2 Dritte: ZLOX HAFTET NICHT FÜR SCHÄDEN AUS DER NUTZUNG DRITTDIENSTE (MOLLIE, OPENAI, UNSPLASH, MICROSOFT GRAPH, DEEPL), UNABHÄNGIG VON VORHERSEHBARKEIT.

10.3 KI-Inhalte: KEINE HAFTUNG FÜR SCHÄDEN DURCH KI-GENERIERTE INHALTE.

10.4 Zahlungen: KEINE HAFTUNG FÜR PROBLEME DER ZAHLUNGSABWICKLUNG DURCH MOLLIE ODER ANDERE ANBIETER.

10.5 Höchstbetrag: DIE GESAMTHAFTUNG ÜBERSTEIGT IN KEINEM FALL DIE IN DEN VORANGEGANGENEN ZWÖLF(12) MONATEN AN ZLOX GEZAHLTE BETRÄGE ODER 100 € — JE NACHDEM, WELCHER BETRAG HÖHER IST.

10.6 Ausnahmen: zwingendes Recht bleibt unberührt.

11. Freistellung

Sie stellen Zlox von Ansprüchen, Schäden, Kosten und angemessenen Anwaltskosten frei wegen:

• Nutzung oder Nichtnutzung des Dienstes
• Verletzung dieser Bedingungen
• Verletzung von Rechten Dritter, einschliesslich IE
• Ihrer Nutzerinhalte
• Nutzung von Drittdiensten über den Dienst
• Rechtsverstössen
• Streit mit Drittanbietern

12. Beendigung

12.1 Durch Sie: Kündigung jederzeit per Kontakt oder Kontolöschfunktion; Nutzungsrecht endet sofort.

12.2 Durch uns: sofortige Sperrung oder Kündigung bei Verstoss, Betrug, Zahlungsverzug, Verletzung von Drittbedingungen oder aus wichtigem Grund.

12.3 Folgen: Rechte enden; Nutzungsstopp; Löschung von Konto und Inhalten möglich; fällige Gebühren bleiben bestehen.

12.4 Fortgeltung: IE, Haftungsbeschränkung, Freistellung, Streitbeilegung, anwendbares Recht.

12.5 Inaktive Konten: Deaktivierung oder Löschung nach längerer Inaktivität, vorbehaltlich Aufbewahrungspflichten; Hinweis wo erforderlich.

13. Streitbeilegung

13.1 Güte: vorab info@zlox.nl.

13.2 Mediation: danach Mediation nach Regeln des NMI oder vergleichbar.

13.3 Gerichtsstand: zuständige Gerichte in Amsterdam, Niederlande.

13.4 Keine Sammelklagen: individuelle Verfahren.

14. Anwendbares Recht

Niederländisches Recht unter Ausschluss des Kollisionsrechts. UN-Kaufrecht findet keine Anwendung.

15. Änderungen

Wir können die Bedingungen ändern; wesentliche Änderungen mindestens 30 Tage vorher per E-Mail oder im Dienst. Fortgesetzte Nutzung gilt als Zustimmung; andernfalls Nutzung beenden und Konto kündigen.

16. Salvatorische Klausel

Ungültige Teile werden durch gültige ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommen.

17. Vollständigkeit

Diese Bedingungen zusammen mit unserer Datenschutzerklärung und Cookie-Richtlinie bilden die gesamte Vereinbarung.

18. Verzicht

Verzicht nur ausdrücklich; unterlassene Durchsetzung kein dauerhafter Verzicht.

19. Übertragung

Übertragung durch Sie nur mit schriftlicher Zustimmung; Zlox kann frei übertragen.

20. Höhere Gewalt

Keine Haftung für Umstände ausserhalb angemessener Kontrolle (Naturkatastrophen, Krieg, Streiks, Dritt- oder Internetausfälle, behördliche Massnahmen).

21. Kontakt

Fragen zu diesen Bedingungen:

22. Zusätzliche EU-Händlerklauseln

Ergänzung zu den Abschnitten 1–21.

22.1 B2B-Fokus: Plattform primär für Geschäftsnutzer; registriert sich ein Verbraucher über einen Geschäftsprozess, kann Zlox Funktionen einschränken und Verbraucherschutz anwenden, wo zwingend.

22.2 Verifizierung und Badges: Claimed/Trusted/Verified/Financially Verified sind Betriebsprüfungen, keine Rechtsentscheidung über Eigentum, ausser ausdrücklicher schriftlicher Bestätigung durch Zlox.

22.3 Streit und Übernahme: Zlox kann Nachweise verlangen, riskante Aktionen einfrieren und Admin-Übertragung auf dokumentierte Basis entscheiden; ein Widerspruch innerhalb {{APPEAL_WINDOW_DAYS}} Tagen mit neuen Beweismitteln.

22.4 Rollenmodell: Mitarbeiterrechte rollenbasiert; kritische Handlungen (Rechtsprofil, Abrechnung, Auszahlung, Verifikation) nur für benannte Admins.

22.5 Lokale Gesetze: Händler bleibt für Einhaltung pro Zielmarkt verantwortlich, einschliesslich DE/PL/CH bei Verbraucheraktionen.

22.6 Haftungsobergrenze: vorbehaltlich zwingenden Rechts Gesamthaftung begrenzt auf Zahlungen der letzten 12 Monate; Ausschlüsse gelten nicht, wo niederländisches Recht dies verbietet (z. B. Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit, soweit nicht ausschliessbar).

22.7 Verweis auf Policies: Verifizierungs- & Streitpolicy, Acceptable Use, Token- & Abrechnungsbedingungen, Privacy & DPA werden einbezogen.

23. Änderungshistorie

• v{{TERMS_VERSION}} ({{EFFECTIVE_DATE}}): formale EU-Händler-Ergänzungen bei erhaltenem Haupttext.

Implementierungshinweise (nicht rechtsverbindlich)

• Checkbox mit Verweis auf Bedingungen und Version der Ergänzungen.
• Tooltip Badge: „Betriebsprüfung, keine rechtskräftige Eigentumsfeststellung“.
• In-App-Streitkopf mit Upload und Zeitachse.
• Unveränderliche Audit-Logs für Admin-Rollen und Eigentumsstreitigkeiten.