Merchantverificatie & geschillenbeleid

Gepubliceerd: 15 januari 2025 · Ingangsdatum: 15 januari 2025 · Versie: 1.0

Niet-bindende samenvatting

Deze policy beschrijft verificatiestatussen, bewijsvereisten, geschillenprocedure en overdracht van adminrechten. Statusbadges geven operationele checks weer en zijn geen juridische eigendomstitel.

Inhoudsopgave

  • Definities en reikwijdte
  • Verificatiestatussen
  • Bewijsstandaarden
  • Indienen geschil en termijnen
  • Tussentijdse maatregelen en adminoverdracht
  • Bezwaar en misbruik
  • Bewaartermijn en wijzigingenlog

1. Definities en reikwijdte

Deze policy geldt voor alle merchantclaims, verificatie, challenges en overnameworkflows op Zlox. Ze wordt bij verwijzing opgenomen in de Merchantvoorwaarden.

2. Verificatiestatussen en badgebetekenis

  • Geclaimd (niet geverifieerd): bedrijf alleen gekoppeld via gebruikersclaim
  • Trusted: account operationeel beoordeeld zonder actieve geschilvlaggen
  • Geverifieerd: uitgebreide bewijsstukken (domein, DNS, handmatig)
  • Financieel geverifieerd: uitbetaling/betaal-onboardingcontroles afgerond

UI-tekst bij badges moet vermelden: «Operationele platformverificatie — geen juridische eigendomsbeoordeling.»

3. Bewijsstandaarden

Geaccepteerd bewijs kan o.m. zijn: getekende volmacht, uittreksel KvK/handelsregister, rolbewijs, zakelijk e-mailbewijs, domeineigendomsbewijs, uitbetalingsrekening en statutaire/id-stukken voor zover rechtmatig.

4. Indienen geschil en termijnen

Geschillen via in-app support of tickets. Zlox streeft naar bevestiging binnen {{DISPUTE_ACK_DAYS}} werkdagen, eerste beoordeling binnen {{DISPUTE_INITIAL_REVIEW_DAYS}} werkdagen en beslissing binnen {{DISPUTE_DECISION_DAYS}} werkdagen waar haalbaar.

5. Gelijktijdige claims en adminoverdracht

Bij meerdere claimanten kan Zlox het profiel restrictief zetten. Zlox kan bewerkingen bevriezen, uitbetalingen opschorten en extra bewijs vragen. Eindtoewijzing gebeurt op basis van bewijskracht, continuïteit van mandaat en risico-indicatoren.

6. Bezwaar en misbruik

Eén herziening binnen {{APPEAL_WINDOW_DAYS}} dagen met nieuw materieel bewijs. Valse claims, documentfraude of intimidatie kunnen leiden tot opschorting, permanente verwijdering en wettelijke melding.

7. Bewaartermijn en wijzigingenlog

Verificatie-/geschillbewijs kan {{VERIFICATION_RETENTION_YEARS}} jaar na afsluiting worden bewaard voor verdediging, antifraud en audit, tenzij de wet langer voorschrijft.

  • v1.0 (2025-01-15): Eerste versie

Implementatienotities (niet juridisch)

  • Knop «Geschil over bedrijfsclaim» en gestructureerd bewijsformulier
  • Zaaktracker met SLA-statussen (bevestigd, in behandeling, afgerond)
  • Profielbewerking en uitbetalingen blokkeren bij hoog risico gelijktijdige claims
  • Onwijzigbare auditlogs voor uploads, revieweracties en finale overdracht